CRM
CRM, Customer Relationship Management
SAP Customer Relationship Management (CRM) unterstützt sämtliche Geschäftsprozesse, an denen Kunden und externe Geschäftspartner beteiligt sind. Als umfassendes Produkt für alle Anwender mit Kundenkontakt beinhaltet SAP CRM Lösungen für Vertrieb (SAP Sales), Service (SAP Service) und Marketing (SAP Marketing). Dabei handelt es sich zum einen um vorhandene Funktionen des Systems SAP R/3 wie Customer Service, zum anderen um neue Komponenten wie Mobile Sales, Mobile Service, Customer Interaction Center sowie Internet Sales. CRM- und Integrationsszenarien verschmelzen immer mehr. Diesem Aspekt trägt die SAP durch die Integration von SAP CRM in das System mySAP.com Rechnung. Konkret: Die CRM-Lösungen ermöglichen auch die Interaktion, wie z.B. Einkauf, zwischen Unternehmen und Geschäftspartnern per Internet.